Публичная оферта

1.1. Товар — предмет гражданского оборота, не запрещённый и не ограничиваемый законом, выставляемый на продажу через специализированный раздел мобильного приложения. Объектом договора купли-продажи являются продукты питания и Товары повседневного спроса, загруженные в мобильное приложение. Изображения Товаров, публикуемые в мобильном приложении, могут иметь расхождения с действительным внешним видом Товаров и не являются обязательным условием соответствия фактически поставленного товара.

1.2. Мобильное приложение — программное обеспечение, которое устанавливается (загружается) на мобильные устройства (например, смартфоны, планшеты и другие подобные гаджеты), работающие на платформах iOS либо Android. Оно включает набор данных и инструкций, обеспечивающих работу программы на указанных устройствах. Исключительные права на данное приложение принадлежат Продавцу (ООО «МАМА ОЛЬГА РИТЕЙЛ»).

1.3. Покупатель — физическое лицо, выразившее желание оформить заказ или совершить покупку Товара исключительно для удовлетворения потребностей личного, семейного, домашнего и иного характера, не преследуя целей ведения коммерческой деятельности, и подавшее заявку на приобретение Товара через мобильное приложение, либо указанное в Заказе как конечный получатель Товара.

1.4. Продавец — ООО «МАМА ОЛЬГА РИТЕЙЛ» (ИНН 5043089524 ОГРН 1255000013102, адрес юридический и фактический совпадают: 142214, Московская область, г. о. Серпухов, г. Серпухов, ул. Подольская, д. 53, этаж 2, помещ. 55).

1.5. Заказ — направленный Покупателем запрос в мобильном приложении на приобретение и доставку приобретаемых Товаров, выбранных в мобильном приложении, по адресу, указанному в Запросе.

1.6. Условия доставки — условия, которые регламентируют порядок доставки и оплаты Товаров, перечисленные в Публичной оферте.

1.7. Сервис доставки — сторонний сервис, обеспечивающий доставку Товара до места назначения, указанный Покупателем, и/ли собственный сервис доставки Продавца.

1.8. Личный кабинет — это специально созданные после регистрации страницы официального Мобильного приложения, привязанные к учётной записи Покупателя. Через личный кабинет Покупатель имеет возможность взаимодействовать с Продавцом на заранее установленных Продавцом условиях.

2.1. Данная публичная оферта устанавливает правила взаимодействия между Продавцом и Покупателями, а также регламентирует процесс приобретения Товаров дистанционным способом через Мобильное приложение. Оферта выступает официальным предложением Продавца, обращённым к Покупателям-физическим лицам. Если речь идёт одновременно о Продавце и Покупателе, они называются Сторонами, отдельно же каждого называют Стороной.

2.2. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятым 07 февраля 1992 г., Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, утверждающим Правила продажи Товаров по договорам розничной торговли, перечень продукции длительного пользования, в отношении которой потребителю не предоставляется аналогичный Товар на замену бесплатно на время ремонта или обмена, список качественных непродовольственных Товаров, не подлежащих замене, а также предусматривающим изменения некоторых актов Правительства Российской Федерации, и прочими действующими нормативно-правовыми актами в действующей редакции.

2.3. Продавец вправе единолично изменять условия настоящей публичной оферты, предварительно опубликовывая обновлённую версию в Мобильном приложении на платформах Google Play, AppStore, RuStore и/или сайте. Действующая редакция публичной оферты доступна на платформах Google Play, AppStore, RuStore в Мобильном приложении. Покупатель несет ответственность за ознакомление с актуальной версией оферты.

2.4. Осуществление Покупателем действий по просмотру ассортимента Товаров, выбору конкретного Товара и Мобильного приложения производится на бесплатной основе.

2.5. Условия публичной оферты не устанавливают требования к качеству Товаров и некоторым иным важным характеристикам продуктов сверх требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

3.1. Оформление покупки клиентом возможно через специальное Мобильное приложение.

3.1.1. Покупатель формирует заказ, используя интерфейс Мобильного приложения. Чтобы создать личный кабинет, Покупателю необходимо пройти процедуру авторизации в Мобильном приложении. Оформляя заказ, Покупатель удостоверяет, что знаком с правилами реализации Товаров через Мобильное приложение и полностью согласен с условиями публичной оферты, и предоставляет Продавцу верные сведения о себе: фамилию и имя, контактный телефон, адрес доставки.

3.2. По завершении процедуры оформления заказа данному заказу автоматически присваивается уникальный идентификатор («номер заказа»).

3.3. Получив заказ, Продавец приступает к его обработке, исходя из указанной в заказе информации. Проверяется наличие всех заявленных Товаров, и в случае обнаружения дефицита каких-либо позиций такие Товары исключаются из заказа. Затем Продавец вправе связаться с Покупателем для согласования внесённых изменений (замены или добавления Товаров либо отмены заказа по желанию клиента). Покупатель может в мобильном приложении дать разрешение Продавцу на замену товара без согласования с Покупателем.

Если Продавец не смог дозвониться клиенту до завершения комплектации заказа, дальнейшее изменение заказа невозможно, а отсутствующие Товары будут исключены. Когда все Товары в заказе отсутствуют и связь с Покупателем установить не удалось, заказ признаётся недействительным и аннулируется. Продавец не несет ответственности за невозможность связаться с Покупателем.

3.4. Продавец уполномочен включать в состав заказа требуемое число упаковочных пакетов или другой тары, необходимой для правильной транспортировки Товаров Покупателю, сервисный сбор. Цена используемых пакетов и иного упаковочного материала указывается в итоговом счете-заказе. Продавец вправе включать в стоимость заказа услугу по сборке заказа. Стоимость сборки заказа указывается в мобильном приложении.

3.5. Продавец и его сотрудники имеют право осуществлять звонки Покупателю по указанному им телефону с целью выяснения подробностей заказа или решения иных вопросов, связанных с исполнением договора.

3.6. Товар доставляется Покупателю из наиболее близкого к указанному в заказе адресу магазина, находящегося в зоне доступности доставки.

3.7. Набор Товаров в Мобильном приложении может различаться от ассортимента Товаров, расположенных в торговых точках сети «МАМА ОЛЬГА».

3.8. Продавец вправе ограничить зону доставки определенными жилыми районами городов и населенных пунктов, где располагаются торговые точки сети «МАМА ОЛЬГА» и иными территориями по своему усмотрению.

4.1. Общая сумма заказа складывается из стоимости Товара, отображаемой в Мобильном приложении, а также стоимости упаковки, стоимости сервисного сбора, определяемой пунктом 3.4 данной публичной оферты и стоимости доставки, если она платная.

4.2. Стоимость Товара приводится непосредственно возле описания Товара в Мобильном приложении и может варьироваться в зависимости от формата торговой точки Продавца.

4.2.1. Стоимость доставки может изменяться в зависимости от выбранного Покупателем адреса доставки.

4.2.2. Стоимость Товара в стационарных торговых точках и в Мобильном приложении может быть различной.

4.3. Продавец наделён полномочием самостоятельно устанавливать новую цену Товара, реализуемого через Мобильное приложение.

4.4. Расчёт за Товар Покупатель осуществляет в национальной валюте Российской Федерации одним из следующих методов:

• При доставке Товара по адресу Покупателя — онлайн-платежом с банковской карты Покупателя в Мобильном приложении.

4.5. При совершении безналичного расчета за Товар путем осуществления онлайн-платежа с использованием банковской карты Покупателя через Мобильное приложение денежные средства подлежат списанию:

• Первичное списание — после оформления заказа в Мобильном приложении;
• Конечное списание (опционально) — после сбора заказа в торговой точке и передачи на доставку курьеру. Конечная сумма не может превышать сумму первоначального списания.

4.6. При покупке Товара дистанционно, если в заказе Покупателя содержится продукт, продающийся на развес, конечная стоимость этого продукта рассчитывается после его фактического взвешивания и может отклоняться в меньшую сторону от первоначально заявленной суммы в заказе в пределах разумного.

4.7. Покупатель признаётся согласившимся с условиями данной публичной оферты с момента полного расчёта за сделанный заказ.

4.8. Привязывая банковскую карту в Мобильном приложении, Покупатель дает свое заранее данное безусловное согласие (акцепт) на автоматическое списание денежных средств с такой карты по запросу Продавца (рекуррентные платежи / безакцептное списание). Данное согласие распространяется, в том числе, на осуществление Конечного списания скорректированной стоимости Заказа (согласно п. 4.5 и 4.6 настоящей Оферты) без дополнительного подтверждения платежа (ввода SMS-кода или прохождения аутентификации 3D Secure) со стороны Покупателя.

5.1. Примерный общий срок поставки Товара Покупателю складывается из приблизительного периода обработки заказа и примерного времени транспортировки заказа до места назначения.

5.1.1. Предварительное время обработки обычного заказа составляет около одного часа с момента его формирования. Однако в периоды праздничных дат или при возникновении незапланированных ситуаций обработка заказа может занять больше времени ввиду высокой нагрузки на Службу доставки. Продавец не несет ответственности за увеличение времени обработки заказа.

5.2. Покупатель вправе сделать заказ с 9:00 до 20:00. Обработка заказа произойдёт в этот же день, если Покупатель оформил его минимум за два часа до закрытия магазина откуда предполагается доставка или выдача Товара. В противном случае заказ будет обработан следующим рабочим днём магазина, осуществляющего доставку. Продавец вправе изменить время обработки и доставки заказа в зависимости от обстоятельств.

5.3. Предполагаемый срок обычной доставки равен 90 минут с момента совершения Покупателем заказа. Продавец предпримет максимум усилий для исполнения оговорённой в заказе даты и времени доставки, однако возможные отклонения от сроков не зависят от воли Продавца вследствие возникновения внеплановой ситуации.

5.3.1. Фактическое время доставки заказа может превышать указанный в публичной оферте ориентировочный срок на сутки, и такое превышение не рассматривается как нарушение обязательств со стороны Продавца. Продавец не гарантирует соблюдение указанных сроков доставки и не несет ответственности за задержки, возникшие по причинам, не зависящим от Продавца.

5.4. Риск случайной порчи Товара возлагается на Покупателя с момента вручения Товара самому Покупателю, другому лицу, указанному в заказе как получатель, или уполномоченному представителем Покупателя или получателя.

5.5. Передача Товаров осуществляется Покупателю или лицу, указанному заказчиком в качестве получателя, либо доверенному лицу Покупателя и/или получателя. Продавец может предоставлять чек посредством отправки через e-mail, либо в личном кабинете мобильного приложения. После принятия Товара претензии касательно количества и внешнего вида Товара Продавцом не принимаются.

5.6. Во время выдачи предварительно оплаченного Товара, купленного через Мобильное приложения, сотрудник Продавца, выполняющий доставку, может попросить предъявления документа, подтверждающего личность Покупателя. Это делается с целью предотвращения возможных мошеннических действий.

5.7. Продавец обладает правом определить минимальный размер заказа, при достижении которого доставка становится бесплатной. Конкретные условия определяются индивидуально и показываются Покупателю при оформлении заказа, учитывая выбор адреса доставки и способа её осуществления:

• время суток, когда будет выполняться доставка;
• расстояние между адресом доставки и магазином, из которого будет выполняться доставка;
• загруженность магазина, из которого будет выполняться доставка;
• иные условия, влияющие на возможность бесплатной доставки.

5.7.1. Продавец вправе временно ограничить минимально допустимую сумму заказа сроком до тридцати дней, если клиент неоднократно (дважды или чаще) воспользовался услугой бесплатной доставки и не забрал заказ, либо отменил его после комплектации.

5.7.2. Продавец вправе установить минимальную сумму заказа. Стоимость минимальной стоимости заказа указана в мобильном приложении.

5.7.3. Продавец вправе временно устанавливать любой порог минимальной суммы заказа, ниже которой бесплатная доставка не предоставляется. Согласие Покупателя с установленным минимальным размером заказа выражается в процессе оформления заказа. Компания «МАМА ОЛЬГА» вправе изменять минимальную сумму заказа.

5.8. Покупатель имеет право вернуть продукцию марки «МАМА ОЛЬГА» в любой розничный магазин данной сети без каких-либо ограничений в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.9. Размещая заказ, Покупатель уполномочивает Продавца упаковывать Товары в необходимое количество оплачиваемых пакетов, что обеспечивает целостность и полноту комплекта Товаров, сокращая временные затраты на доставку и выдачу Товара Покупателю.

6.1. Права Покупателя:

6.1.1. Требовать от Продавца соблюдения условий настоящей Публичной оферты в действующей редакции.

6.1.2. Делать Заказы в Мобильном приложении «МАМА ОЛЬГА».

6.1.3. Иные права, предусмотренные настоящей Публичной офертой и действующим законодательством РФ.

6.2. Обязанности Покупателя:

6.2.1. Своевременно оплатить и получить Заказ в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты.

6.2.2. Представлять Продавцу точную и достаточную информацию, необходимую для исполнения Продавцом своих обязанностей. Продавец освобождается от ответственности за невыполнение любого обязательства, предусмотренного данной публичной офертой, вызванное ошибочными или ложными сведениями, содержащимися в заказе.

6.2.3. Не предоставлять третьим лицам доступ в Личный кабинет в Мобильном приложении «МАМА ОЛЬГА» и нести ответственность за действия третьих лиц, получивших доступ к личному кабинету Покупателя.

6.2.4. Некоторые продукты могут содержать компоненты, способные вызвать индивидуальную аллергию или непереносимость. Осуществляя заказ Товаров на сайте Продавца, Покупатель подтверждает, что изучил состав продуктов и не имеет возражений по поводу входящих ингредиентов. Продавец не несет ответственности за возникновение аллергических реакций или иных негативных последствий для здоровья Покупателя, связанных с употреблением заказанных Товаров.

6.2.5. До оформления заказа в Мобильном приложении ознакомиться с содержанием и требованиями, предусмотренными данной публичной офертой, а также с прочими условиями, размещёнными на сайте в Мобильном приложении, включая информацию о ценах на Товары и правилах определения общей стоимости Товаров Продавца, предусмотренных настоящей офертой.

6.2.6. Запрещено создавать конфликтные ситуации, угрожать жизни и здоровью работников Продавца и привлекаемых им сторонних исполнителей (курьеров), применять физическую силу, проявлять иное агрессивное поведение, а также наносить ущерб имуществу сотрудников Продавца и сотрудничающих с ним лиц (курьеров). В случае нарушения данного пункта, Продавец вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения Покупателя к ответственности.

6.3. Права Продавца:

6.3.1. Продавец вправе приостановить или полностью заблокировать доступ Покупателя к личному кабинету, если имеются обоснованные основания полагать, что Покупатель нарушает условия настоящей публичной оферты, включая пункт 6.2.6., или совершает незаконные действия на сайте в Мобильном приложении.

6.3.2. Продавец вправе отменить заказ и отказаться доставить Товары Покупателю, если имеются убедительные причины полагать, что Покупатель нарушает условия данной публичной оферты, включая положение пункта 6.2.6., или предпринимает противоправные действия в Мобильном приложении. В этом случае уплаченные Покупателем денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов (стоимость комплектации заказа, доставки и т. п.).

6.3.3. Продавец вправе временно остановить функционирование Мобильного приложения, а также частично ограничить или полностью закрыть доступ к указанным ресурсам до завершения необходимых технических работ или процедур модерации. Покупатель не имеет права требовать компенсации ущерба или других выплат за временное прекращение доступа к Мобильному приложению.

6.3.4. Надлежащим образом исполнять свои обязательства, предусмотренные настоящей офертой.

6.3.5. Продавец имеет право в любой момент внести изменения в условия настоящей публичной оферты, включая правила доставки и самовывоза Товаров, минимальную сумму заказа, стоимость доставки и прочие условия, указанные в Мобильном приложении, без предварительного уведомления Покупателей. При этом Продавец не вправе менять условия для Покупателей, уже совершивших подтвержденный заказ в Мобильном приложении, включая установленную ранее цену Товара за исключением случаев, предусмотренных настоящей офертой и действующим законодательством РФ.

6.3.6. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по заключенному с Покупателем Договору третьим лицам.

6.3.7. Изменять описание, свойства, наименования, внешнюю форму и комплектность Товаров без заблаговременного информирования Покупателя.

6.4. Обязанности Продавца:

6.4.1. Соблюдать условия договора купли-продажи и предъявленные к Товару требования в соответствии с действующим законодательством РФ;

6.4.2. Передать Покупателю Товар в соответствии с выбранным и оформленным Заказом и настоящими условиями;

6.4.3. Нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение Заказа до передачи Товара Покупателю в пределах, установленных действующим законодательством РФ.

6.4.4. Немедленно уведомить Покупателя о потребности скорректировать заказ, если отсутствуют запрошенные им Товары.

6.4.5. Соблюдать условия Политики конфиденциальности.

6.4.6. Продавец ручается, что переданный Покупателю Товар является новым, хорошего качества и удовлетворяет стандартам качества, установленным в Российской Федерации на момент передачи Товара Покупателю.

7.1. Каждая сторона несёт ответственность за несоблюдение или некачественное выполнение своих обязательств в объёме, установленном договором и российским законодательством.

7.2. Продавец не несёт ответственности за неполное или ненадлежащее выполнение своих обязательств, вызванное сбоями в работе сетей связи и энергоснабжения, действиями вредоносных программ, а также злонамеренными действиями посторонних лиц, направленными на нелегитимный доступ или вывод из строя программно-технических ресурсов Мобильного приложения. Тем не менее, Продавец обязуется принимать необходимые меры для предупреждения подобных нарушений.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор). К таким обстоятельствам относятся, в частности, стихийные бедствия, войны, забастовки, издание органами государственной власти и управления нормативных актов, препятствующих исполнению обязательств.

7.4. Сайт Продавца включает объекты интеллектуальной собственности и аналогичные средства идентификации, охраняемые законодательно, такие как тексты, фотоизображения, графики. Продавец владеет эксклюзивными правами на использование содержимого своего сайта, за исключением отдельных случаев, особо оговоренных в материалах, размещённых на сайте. Покупатель не вправе редактировать, распространять публично, передавать кому-либо, продавать или передавать права, создавать новые произведения на основе материалов сайта, а также любым другим способом использовать содержимое сайта Продавца целиком или частично без письменного согласия Продавца.

7.5. Продавец не отвечает за последствия действий или бездействий третьих лиц, не подлежит судебному преследованию по искам, связанным с такими обстоятельствами, и не обязан компенсировать Покупателю возникший вследствие этого ущерб.

7.6. Продавец не несёт ответственности, если Покупатель неверно выбрал характеристики или свойства Товара, указанного в договоре. Покупатель несет ответственность за выбор Товара и его соответствие потребностям Покупателя.

8.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по месту нахождения Продавца.

9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9.2. Настоящие условия обязательны для сторон в случае заказа, возврата, обмена Покупателем Товара у Продавца.

9.3. Покупатель гарантирует, что настоящие условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

9.4. Недействительность какого-либо положения настоящей Публичной оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

9.5. Во всем, что не предусмотрено настоящей Публичной офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.